Programa piloto para negocios de Ibagué y el Tolima. Ya estamos recibiendo solicitudes para la lista de espera.
Tolired Voice es un asistente de voz con inteligencia artificial que contesta las llamadas de tu negocio en español natural, resuelve las preguntas de siempre, agenda citas y reservas, y le pasa a tu equipo los casos que necesitan una persona. Para que ningún cliente se quede timbrando.
El teléfono suena… y nadie alcanza a contestar
En un hotel, un restaurante, un consultorio o una peluquería, el teléfono sigue siendo la puerta de entrada de muchos clientes. Y casi siempre suena en el peor momento: cuando estás atendiendo a alguien en persona, en plena hora del almuerzo o cuando ya cerraste.
- Llamadas perdidas. El cliente que no logra comunicarse muchas veces no vuelve a marcar: llama al siguiente negocio de la lista.
- Preguntas repetidas todo el día. «¿A qué hora abren?», «¿dónde quedan?», «¿cuánto vale?», «¿tienen disponibilidad para el sábado?». Tu equipo gasta horas respondiendo lo mismo en lugar de atender, vender o cuidar a quien ya está en el local.
- Fuera de horario no hay quién conteste. Noches, domingos y festivos también llegan llamadas, sobre todo de turistas y de personas que solo pueden llamar después del trabajo.
- Datos que se pierden. Reservas anotadas en un papel, mensajes que nadie devolvió y clientes a los que nunca se les recordó la cita.
Qué hace Tolired Voice
Tolired Voice es un agente conversacional de voz: no es un conmutador de «marque 1, marque 2». Escucha lo que dice el cliente con sus propias palabras, entiende lo que necesita y le responde con una voz natural, usando la información que tú le das de tu negocio.
Atiende y responde
- Contesta 24/7 en español natural, con un tono cercano y adaptado a tu marca.
- Informa sobre tu negocio: horarios, ubicación, cómo llegar, servicios, medios de pago y políticas.
- Resuelve preguntas frecuentes siempre con la misma información correcta y actualizada.
- Multilingüe para turismo: puede atender en inglés y otros idiomas a visitantes extranjeros.
Agenda y hace seguimiento
- Agenda citas y reservas tomando los datos necesarios: nombre, fecha, hora, número de personas o servicio.
- Envía recordatorios para reducir las inasistencias y las reservas olvidadas.
- Pasa la llamada a una persona cuando el caso es complejo, delicado o el cliente lo pide, o toma el mensaje y avisa a tu equipo.
- Resume cada llamada: quién llamó, qué necesitaba y qué quedó pendiente, para que nadie tenga que adivinar.
Ejemplo de llamada:
Cliente: Buenas, ¿hasta qué hora atienden hoy? Y quería saber si tienen cita para un corte mañana en la tarde.
Tolired Voice: ¡Hola! Hoy atendemos hasta las [hora]. Mañana en la tarde tengo disponible a las [hora] o a las [hora]. ¿Cuál te sirve y a nombre de quién la dejo?
Cómo funciona: de la configuración a tu primera llamada
1. Diagnóstico. Revisamos contigo cómo llegan hoy las llamadas, cuáles son las preguntas más comunes, en qué horarios se pierden más y qué casos deben pasar siempre a una persona.
2. Configuración y entrenamiento. Cargamos la información de tu negocio (servicios, horarios, políticas, preguntas frecuentes), elegimos la voz y el tono, y definimos las reglas: qué puede agendar, qué datos pide y cuándo transfiere.
3. Pruebas contigo. Antes de que hable con tus clientes, llamas tú, lo pones a prueba con preguntas difíciles y ajustamos lo necesario.
4. Salida en vivo y mejora continua. Lo conectamos a la línea de tu negocio según la opción técnica que mejor se adapte a tu caso, revisamos las llamadas reales y seguimos afinando las respuestas.
Casos de uso por tipo de negocio
Cada negocio tiene sus propias llamadas. Estos son ejemplos de cómo podría trabajar Tolired Voice en cada sector:
Hoteles
Responde sobre disponibilidad, tarifas vigentes, hora de entrada y salida, parqueadero o desayuno, y toma los datos de la reserva.
«¿Tienen habitación doble para el puente festivo? Somos dos adultos y un niño.»
Restaurantes
Toma reservas de mesa, informa el menú del día, horarios y zonas de domicilio, y avisa a tu equipo cuando hay un evento o un grupo grande.
«Quiero reservar para ocho personas el viernes a las 8 de la noche, es un cumpleaños.»
Clínicas y consultorios
Agenda, confirma o reprograma citas, explica cómo prepararse para un examen y pasa a una persona cualquier consulta médica o urgencia.
«Necesito mover mi cita del martes con la odontóloga, ¿qué otro día hay?»
Salones de belleza y spas
Agenda servicios según la duración de cada uno y el profesional disponible, informa precios de referencia y recuerda la cita el día anterior.
«¿Me pueden atender para manicure y pedicure el sábado en la mañana?»
Academias
Informa sobre cursos, horarios, requisitos e inscripciones, y registra a los interesados para que tu equipo comercial los contacte.
«¿Cuándo empieza el próximo curso de inglés para adultos y cómo me inscribo?»
Operadores turísticos
Responde sobre planes, salidas, puntos de encuentro y qué llevar, y atiende en otros idiomas a viajeros extranjeros.
«Hi, do you have a tour to the Nevado del Tolima area next week?»
Tecnología y calidad de voz
Una llamada se siente natural o se siente robótica en los primeros segundos. Por eso, Tolired Voice está construido sobre la tecnología de voz de ElevenLabs, una de las plataformas de voz con IA más reconocidas, que usaremos como pieza central del producto:
- Conversación en tiempo real: agentes de voz que escuchan y responden durante la llamada, con turnos de conversación fluidos.
- Voz a texto (speech-to-text): transcribe lo que dice el cliente para entender su solicitud y dejar registro en el resumen de la llamada.
- Texto a voz (text-to-speech): responde con voces naturales en español y en otros idiomas.
- Baja latencia: respuestas rápidas para que la conversación no tenga silencios incómodos.
Sobre esa base, en Tolired hacemos lo que conocemos bien: configurar el asistente con la información real de tu negocio, conectarlo con tus herramientas y acompañarte en el día a día. ElevenLabs es nuestro proveedor de tecnología de voz; Tolired Voice es un producto desarrollado y soportado por ToliRed.
Privacidad y tratamiento de datos
Una llamada puede incluir nombres, números de teléfono y, en algunos negocios, información sensible. Diseñamos Tolired Voice teniendo en cuenta el régimen colombiano de protección de datos personales (Habeas Data, Ley 1581 de 2012) y sus normas reglamentarias:
- Aviso al inicio de la llamada: el cliente sabe que lo atiende un asistente virtual y, si la llamada se graba o se transcribe, se le informa desde el principio.
- Consentimiento y finalidad: los datos se recogen solo para lo que el cliente pidió (agendar, reservar, devolverle la llamada) y conforme a la política de tratamiento de datos de tu negocio.
- Solo los datos necesarios: el asistente pide lo mínimo para resolver la solicitud y no pide información que no necesita.
- Proveedores transparentes: te explicamos qué proveedores tecnológicos intervienen en el procesamiento de la voz y dónde se procesan los datos, para que puedas informarlo a tus clientes.
- Derechos del titular: te ayudamos a atender solicitudes para conocer, actualizar, rectificar o suprimir datos.
Esta información es general y no reemplaza la asesoría legal de tu negocio. Conoce nuestra política de tratamiento de datos personales.
Planes
Tolired Voice funcionará con una suscripción mensual. Los planes se diferencian por el volumen de llamadas, el número de sedes y las integraciones. Los valores se definirán al cierre del programa piloto; si te inscribes, te los compartimos primero.
Esencial
- Para negocios con una sede y un volumen moderado de llamadas.
- Atención 24/7, información del negocio y preguntas frecuentes.
- Toma de mensajes, resumen de llamadas y transferencia a tu equipo.
- Integraciones básicas.
Crecimiento
- Para negocios con más llamadas o más de una línea de servicio.
- Todo lo del plan Esencial.
- Agendamiento de citas y reservas con recordatorios.
- Más integraciones, como calendario y WhatsApp.
Empresarial
- Para negocios con varias sedes o alto volumen de llamadas.
- Todo lo del plan Crecimiento.
- Configuración por sede y reportes consolidados.
- Integraciones a la medida, como CRM o sistemas de reservas.
Integraciones disponibles o en desarrollo según el plan: Google Calendar, WhatsApp, CRM y sistemas de reservas. En el diagnóstico te contamos cuáles aplican para tu caso y en qué estado están. El detalle final de cada plan se confirmará al lanzamiento.
Empezamos en Ibagué y el Tolima
ToliRed es una empresa de Ibagué con 5 años de servicio creando páginas web, aplicaciones, chatbots con IA para WhatsApp y hosting. Por eso queremos lanzar Tolired Voice cerca de casa: con un programa piloto para negocios de Ibagué y el Tolima, acompañándolos de cerca y mejorando el producto con sus llamadas reales.
- Configuración y pruebas junto a nuestro equipo.
- Seguimiento cercano durante las primeras semanas.
- Tus comentarios ayudan a definir las próximas funciones e integraciones.
Después del piloto, la meta es llevar Tolired Voice a otros mercados de habla hispana en América Latina, con voces y expresiones adaptadas a cada país.
Voz y WhatsApp, trabajando juntos
Muchos clientes llaman; otros prefieren escribir. Tolired Voice se complementa con nuestro chatbot con inteligencia artificial para WhatsApp: el mismo conocimiento de tu negocio, atendiendo por teléfono y por chat. Por ejemplo, después de una llamada el cliente puede recibir por WhatsApp la confirmación de su reserva o la ubicación del local (según las integraciones de tu plan).
Preguntas frecuentes
¿Tolired Voice ya está disponible?
Está en desarrollo. Lo lanzaremos primero con un programa piloto para negocios de Ibagué y el Tolima. Si te interesa, déjanos tus datos y te avisamos cuando haya cupo para tu negocio.
¿Los clientes van a notar que hablan con una inteligencia artificial?
La voz es natural, pero no buscamos engañar a nadie: al inicio de la llamada el asistente se presenta como asistente virtual de tu negocio. Lo importante es que el cliente resuelva rápido lo que necesita.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder?
No inventa. Si la pregunta está fuera de lo que le enseñaste, o el cliente pide hablar con una persona, transfiere la llamada o toma el mensaje y avisa a tu equipo con un resumen.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
La idea es que no. En el diagnóstico revisamos tu línea actual y definimos la forma de conexión más adecuada para tu negocio.
¿Puede atender en inglés?
Sí, puede atender en inglés y otros idiomas, algo muy útil para hoteles y operadores turísticos que reciben visitantes extranjeros.
¿Cuánto cuesta?
Será una suscripción mensual con planes según volumen de llamadas, número de sedes e integraciones. Los valores se definirán al cierre del piloto; los negocios inscritos los conocerán primero.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se usan solo para atender la solicitud del cliente, con aviso al inicio de la llamada y conforme a la Ley 1581 de 2012. Te explicamos qué proveedores intervienen y cómo se tratan los datos.
Que ninguna llamada se quede sin respuesta
Cuéntanos qué tipo de negocio tienes, cuántas llamadas recibes y qué te gustaría resolver. Te contactamos para explicarte el programa piloto y reservar tu lugar en la lista de espera.
Fotos: Shixart1985, licencia CC BY 2.0; Thank You (23 Millions+) views (Flickr), licencia CC BY 2.0. Vía Wikimedia Commons, imágenes redimensionadas. ElevenLabs es una marca de su respectivo titular.