Responder rápido, con buena actitud y con la información correcta es lo que hace que un cliente vuelva. El problema es que en un negocio pequeño el tiempo no alcanza: atiendes, despachas, cobras y además contestas mensajes. En esta guía te mostramos cómo usar Claude para atención al cliente, con plantillas y prompts de ejemplo que puedes copiar, adaptar y empezar a usar hoy.
¿Por qué usar Claude para atender a tus clientes?
Claude es el asistente de inteligencia artificial de Anthropic y está disponible oficialmente en Colombia. Lo puedes usar gratis en claude.ai o en su app para celular y computador. Para atención al cliente sirve sobre todo para tres cosas:
- Redactar respuestas claras, amables y sin errores de ortografía, en segundos.
- Estandarizar la forma en que tu equipo responde, para que todos digan lo mismo sobre precios, envíos o garantías.
- Analizar conversaciones, quejas y reseñas para encontrar qué es lo que más molesta o lo que más preguntan tus clientes.
Ojo: Claude no reemplaza tu criterio. Es un asistente que te deja un borrador listo para revisar y enviar.
Primero, arma el «cerebro» de tu negocio
Claude responde mucho mejor cuando conoce tu negocio. Para eso existen los Proyectos: espacios donde subes documentos y dejas instrucciones fijas que Claude tiene en cuenta en cada conversación. Según la página oficial de planes, el plan gratuito permite hasta 5 proyectos y los planes pagos no tienen ese tope.
Qué información subir
- Lista de precios y productos o servicios actualizada.
- Horarios, dirección, medios de pago y zonas de envío.
- Políticas de cambios, devoluciones y garantías.
- Las 10 o 20 preguntas que más te hacen, con la respuesta correcta.
Plantilla de instrucciones para el proyecto
Copia esto en las instrucciones del proyecto y cambia lo que está entre corchetes:
Prompt: «Eres el asistente de atención al cliente de [nombre del negocio], un [tipo de negocio] en [ciudad]. Respondes en español de Colombia, con un tono cercano, respetuoso y breve (máximo 4 líneas), pensado para WhatsApp. Usa solo la información de los documentos del proyecto. Si no sabes algo, dilo y sugiere que el cliente hable con [nombre o cargo]. Nunca inventes precios, descuentos ni tiempos de entrega.»
Esa última frase es clave: le pide a Claude que no se invente nada. La guía oficial de Anthropic para escribir prompts recomienda justamente eso: ser claro y directo, dar contexto y explicar qué esperas.
Prompts de ejemplo para el día a día
1. Responder preguntas frecuentes
Prompt: «Un cliente escribió: ‘¿Hacen envíos a Ibagué y cuánto se demoran?’. Redacta una respuesta corta para WhatsApp con la información de envíos del proyecto.»
2. Calmar a un cliente molesto
Prompt: «Este cliente está molesto porque su pedido llegó tarde: [pega el mensaje]. Escribe una respuesta empática, que pida disculpas sin echarle la culpa a nadie, explique qué vamos a hacer y ofrezca [solución: descuento, envío gratis, etc.]. Dame dos versiones: una más formal y una más cercana.»
3. Convertir una consulta en cotización
Prompt: «Con la lista de precios, arma una cotización para un cliente que quiere [cantidad y producto]. Incluye subtotal, costo de envío a [ciudad] y un cierre amable que invite a confirmar el pedido.»
4. Hacer seguimiento después de la venta
Prompt: «Escribe un mensaje de seguimiento para enviar 3 días después de la entrega. Debe preguntar si todo llegó bien, recordar cómo usar o cuidar el producto y pedir una reseña, sin sonar insistente.»
5. Encontrar patrones en las quejas
Prompt: «Te pego las quejas y reseñas del último mes. Agrúpalas por tema, dime cuáles son los tres problemas más repetidos y propón una acción concreta para cada uno.»
Claude también puede leer archivos, así que puedes subir una hoja de cálculo exportada de tus ventas o de tu bandeja de mensajes y pedirle un resumen.
Plantillas cortas listas para WhatsApp
Pídele a Claude que te genere un paquete de respuestas rápidas y guárdalas en las respuestas rápidas de WhatsApp Business. Estas son las más útiles:
- Saludo: «¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. ¿En qué te podemos ayudar hoy?»
- Fuera de horario: «Gracias por tu mensaje. Nuestro horario es [horario]. Te respondemos apenas abramos.»
- Pedido confirmado: «¡Listo! Tu pedido quedó confirmado. Te avisamos cuando salga a despacho.»
- Pago: «Puedes pagar por [medios de pago]. Cuando hagas el pago, envíanos el comprobante por aquí.»
- Escalar a una persona: «Ya le paso tu caso a [nombre], que te va a ayudar personalmente.»
Un truco: pídele a Claude «dame 3 versiones de cada mensaje, con distinto nivel de formalidad» y quédate con la que suene más a tu marca.
Buenas prácticas para no meter la pata
- Revisa siempre antes de enviar. Claude puede equivocarse, sobre todo con cifras, fechas o condiciones especiales.
- Cuida los datos de tus clientes. No pegues números de cédula, datos de tarjetas ni información sensible. En los planes individuales puedes decidir en la configuración de privacidad si tus chats se usan para entrenar los modelos.
- Actualiza el proyecto. Si cambian los precios o las políticas, cambia los documentos; si no, Claude seguirá usando la información vieja.
- Define cuándo responde una persona. Reclamos graves, devoluciones de dinero o temas legales deben pasar por ti o por alguien de tu equipo.
Del borrador a la atención automática en WhatsApp
Usar Claude para redactar respuestas ya te ahorra horas, pero sigues copiando y pegando cada mensaje. El siguiente paso es tener un chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial entrenado con la información de tu negocio, que conteste las preguntas frecuentes las 24 horas y te pase los casos que necesitan una persona. Este tipo de bots de atención al cliente está permitido en la plataforma de WhatsApp Business; lo que Meta restringió desde enero de 2026 son los asistentes de IA de uso general.
En ToliRed llevamos más de 5 años creando soluciones tecnológicas para negocios colombianos, y montamos chatbots de WhatsApp con IA a la medida de cada empresa. Si quieres ver cómo funcionaría con tus clientes, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos juntos, sin compromiso.
Fuentes
- Claude – Planes y precios (Anthropic)
- Centro de ayuda de Claude – ¿Qué son los Proyectos?
- Anthropic – Guía de ingeniería de prompts
- Anthropic – Países y regiones soportados
- TechCrunch – WhatsApp y la restricción a chatbots de uso general (15 ene 2026)
Créditos de las imágenes
- Ícono de WhatsApp en un celular: Wikimedia Commons, autor: Yuri Samoilov, licencia CC BY 2.0.
- Mujer con su celular: Wikimedia Commons, autor: epSos.de, licencia CC BY 2.0.