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Cómo vender más por WhatsApp Business: guía práctica

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En Colombia casi todo se cuadra por WhatsApp: el domicilio, la cita, la cotización y hasta el pago. Por eso no basta con «tener WhatsApp»; la diferencia está en cómo lo usas. La app gratuita WhatsApp Business trae herramientas pensadas para vender que muchos negocios todavía no aprovechan. En esta guía te mostramos, paso a paso, cómo vender por WhatsApp Business de forma más ordenada y con mejores resultados.

Celular con la pantalla de bienvenida de WhatsApp en español

1. Arma un perfil de empresa que genere confianza

Tu perfil es tu vitrina. Completa todo: logo nítido, descripción corta de lo que vendes, dirección, horario, correo y sitio web. Además de dar confianza, el centro de ayuda de WhatsApp explica que la app crea respuestas rápidas predeterminadas con tu horario, dirección y perfil a partir de esa información, así que un perfil completo te ahorra trabajo.

2. Monta tu catálogo (y empieza pequeño)

El catálogo funciona como una tienda dentro del chat: el cliente ve fotos, precios y descripciones sin salir de WhatsApp, puede agregar productos a un carrito y enviarte el pedido. También puedes agrupar productos en colecciones (por ejemplo, «Desayunos», «Tortas», «Domicilios») y compartir el enlace de un producto o de todo el catálogo.

WhatsApp recomienda no subir todo de una vez: empieza con tus 5 a 10 productos o servicios más vendidos, cada uno con nombre claro, precio, descripción breve y una buena foto. Si vendes servicios, muestra paquetes con lo que incluye cada uno.

Consejos para las fotos

  • Luz natural, fondo limpio y el producto como protagonista.
  • La misma proporción en todas las fotos para que el catálogo se vea ordenado.
  • Precio siempre visible: los clientes odian el «escríbeme al interno para el precio».

3. Automatiza lo repetitivo

Mensaje de bienvenida

Salúdalo con un mensaje automático que diga qué vendes y cómo pedir. Ejemplo: «¡Hola! Gracias por escribir a Panadería La Esquina. Mira nuestro catálogo aquí y cuéntanos qué quieres pedir».

Mensaje de ausencia

Responde solo fuera de tu horario. WhatsApp sugiere incluir siempre el tiempo de respuesta esperado, por ejemplo: «Ya cerramos. Te respondemos mañana desde las 8:00 a. m.».

Respuestas rápidas

Guarda las respuestas que más escribes (precios, medios de pago, costo del domicilio, ubicación) y envíalas escribiendo «/» en el chat. Puedes guardar hasta 50 respuestas rápidas, que pueden incluir imágenes y videos en el celular.

Pequeña tienda de barrio en Cartagena, Colombia, con clientes en la entrada

4. Organiza tus chats para no perder ventas

Un chat sin responder es una venta perdida. Usa las etiquetas para clasificar conversaciones: «Nuevo cliente», «Pendiente de pago», «Pedido enviado», «Cliente frecuente». WhatsApp está reemplazando gradualmente las etiquetas por listas, que cumplen la misma función; según su centro de ayuda, puedes crear hasta 20.

Un hábito práctico: dedica dos momentos del día a revisar la lista de «Pendiente de pago» y escribir a esos clientes con un recordatorio amable.

5. Lleva clientes a tu chat desde todas partes

Crea un enlace directo con la función clic para chatear de WhatsApp. El formato es https://wa.me/57XXXXXXXXXX (con el indicativo 57 y sin el signo +, espacios ni guiones). Puedes agregar un mensaje precargado: https://wa.me/57XXXXXXXXXX?text=Hola,%20quiero%20hacer%20un%20pedido.

Pon ese enlace en tu biografía de Instagram y TikTok, en tu Perfil de Empresa de Google, en tu sitio web y en un código QR en el mostrador o en las bolsas de entrega. WhatsApp también permite crear anuncios que llevan a WhatsApp en Facebook e Instagram, para que la gente te escriba directamente desde la publicidad.

6. Vende después de la venta

  • Estados: publica novedades, promociones del día y fotos de pedidos entregados (con permiso del cliente).
  • Difusiones: envía ofertas a varios clientes a la vez, solo a quienes aceptaron recibirlas. Cuidado con el exceso: si te bloquean o reportan mucho, tu cuenta puede verse afectada.
  • Seguimiento: un «¿Cómo te fue con el pedido?» dos días después genera confianza y recompras.

7. Responde rápido y con amabilidad

La velocidad vende. Responde con frases cortas, confirma el pedido completo (producto, cantidad, dirección, forma de pago y valor total) y envía un resumen final. Así evitas errores y reclamos.

¿Cuándo dar el salto a un chatbot con IA?

Si ya recibes tantos mensajes que no alcanzas a responder, o te escriben a medianoche y pierdes esos pedidos, es momento de automatizar con la WhatsApp Business Platform (la versión API que usan los chatbots). Ten en cuenta que, según WhatsApp, desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio en esa plataforma se cobran después de 1.000 gratis al mes por número. Para la mayoría de las pymes ese cupo alcanza, pero conviene conocerlo.

Un buen chatbot con inteligencia artificial responde preguntas frecuentes, muestra el catálogo y toma pedidos a cualquier hora, y te pasa el chat cuando el cliente necesita a una persona.

En ToliRed creamos chatbots con IA para WhatsApp para negocios colombianos desde hace más de cinco años. Si quieres ver cómo funcionaría en tu negocio, escríbenos por WhatsApp y te mostramos un ejemplo, sin compromiso.

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Ciberseguridad para pymes: guía básica y práctica

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¿Crees que los ciberdelincuentes solo atacan a bancos y grandes empresas? Los datos dicen otra cosa. Según el índice de preparación cibernética de pymes de ESET, publicado en julio de 2026, el 45 % de las pequeñas y medianas empresas sufrió al menos un incidente de ciberseguridad en el último año, y el 61 % cree probable sufrir uno en los próximos doce meses. La buena noticia: la mayoría de los ataques se pueden frenar con hábitos sencillos y casi gratis. Esta guía de ciberseguridad para pymes te muestra por dónde empezar.

Llave antigua sobre el teclado de un portátil, símbolo de la seguridad de las contraseñas

Por qué a una pyme sí le debe importar

El mismo informe de ESET encontró que, entre las empresas afectadas, las consecuencias más comunes fueron la pérdida de datos (50 %), la interrupción de la operación (40 %) y el impacto financiero (37 %). Además, el 34 % tardó entre dos y seis semanas en recuperarse por completo. Para un negocio pequeño, dos semanas sin poder facturar, vender por WhatsApp o atender pedidos pueden ser muy costosas.

¿Por dónde entran? El informe DBIR de Verizon, citado por El País, ubica el phishing (engaños por correo, SMS o chat) y las vulnerabilidades sin parchear (programas sin actualizar) entre los principales puntos de entrada a las pymes. ESET añade las contraseñas débiles y la falta de monitoreo.

Los 4 hábitos básicos que recomiendan los expertos

La agencia de ciberseguridad de Estados Unidos (CISA) resume la protección básica en cuatro pasos de su campaña Secure Our World. Son universales y aplican perfecto a una tienda, un consultorio o una agencia en Colombia:

1. Contraseñas largas, únicas y en un gestor

Usa una contraseña distinta para cada servicio: correo, banco, redes, hosting, facturación electrónica. Lo ideal son frases largas que no tengan que ver con el nombre de tu negocio o la fecha de fundación. Para no olvidarlas, usa un gestor de contraseñas en lugar de una libreta o un archivo de Excel en el escritorio.

2. Activa la verificación en dos pasos

La autenticación de múltiples factores (MFA) pide un segundo código además de la contraseña. Aunque alguien robe tu clave, no podrá entrar sin ese código. Actívala primero en el correo, la banca en línea, las redes sociales del negocio y el panel de tu sitio web.

En WhatsApp, que para muchas pymes es la caja registradora, activa la verificación en dos pasos. Según el centro de ayuda de WhatsApp, la aplicación está cambiando el PIN de seis dígitos por una contraseña, y desde esa misma opción puedes agregar un correo de recuperación y revisar tus dispositivos de confianza.

Token físico que muestra un código de seis dígitos para la verificación en dos pasos

3. Aprende a reconocer el phishing

Desconfía de mensajes con urgencia («tu cuenta será bloqueada hoy»), premios inesperados, supuestos proveedores que cambiaron de cuenta bancaria o enlaces acortados. Antes de pagar o de dar una clave, confirma por otro canal: llama al número que ya tenías guardado, no al que viene en el mensaje. Ningún banco serio te pedirá claves o códigos por chat.

4. Actualiza todo, siempre

Celulares, computadores, navegador, antivirus, plugins de WordPress y el propio sitio web. Las actualizaciones tapan los huecos que los delincuentes ya conocen. Activa las actualizaciones automáticas donde puedas.

Otras medidas que valen oro

Copias de seguridad que sí sirvan

Ten copias de tus archivos importantes (facturas, inventario, base de clientes) en al menos dos lugares, uno de ellos fuera de la oficina o en la nube. Y de vez en cuando prueba restaurarlas: una copia que nunca se ha probado puede fallarte justo el día que la necesitas. Si tienes página web, verifica que tu hosting haga copias automáticas diarias.

Cuentas separadas y permisos mínimos

Cada empleado debe tener su propio usuario, con acceso solo a lo que necesita. Cuando alguien se va del equipo, cambia las claves compartidas y retira sus accesos ese mismo día.

Wi-Fi del negocio y wifi para clientes

Si ofreces wifi a tus clientes, sepáralo de la red donde trabajan tus computadores y la caja. Cambia la contraseña que trae el router de fábrica.

Cuida los datos de tus clientes

En Colombia, la Ley 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos personales y aplica a empresas públicas y privadas. Eso incluye los números de WhatsApp, correos y direcciones de tus clientes. Pide autorización para usarlos, protégelos y no los compartas sin permiso. Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos es obligatoria para sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT, pero las obligaciones de protección aplican a todos.

¿Y si ya te atacaron?

  • No pagues rescates ni sigas instrucciones del atacante.
  • Cambia de inmediato las contraseñas desde un equipo limpio y cierra las sesiones abiertas.
  • Avisa a tu banco si hubo movimientos de dinero.
  • Reporta el incidente en el CAI Virtual de la Policía Nacional. Para poner una denuncia formal por delitos informáticos (Ley 1273 de 2009), usa el sistema ¡ADenunciar! de la Policía y la Fiscalía.
  • Avisa a tus clientes si sus datos pudieron quedar expuestos, para que estén atentos a posibles estafas.

Tu lista rápida para esta semana

  1. Activa la verificación en dos pasos en el correo, WhatsApp y el banco.
  2. Cambia las contraseñas repetidas y empieza a usar un gestor.
  3. Actualiza celulares y computadores.
  4. Revisa que tus copias de seguridad existan y funcionen.
  5. Haz una charla de 15 minutos con tu equipo sobre mensajes sospechosos.

No necesitas un departamento de sistemas para estar mucho más protegido. Con estos pasos ya le cierras la puerta a la mayoría de los ataques comunes.

En ToliRed llevamos más de cinco años ayudando a negocios colombianos con su presencia digital, y nuestro hosting incluye certificado SSL y copias de seguridad diarias. Si quieres revisar qué tan protegido está tu sitio web o tu atención por WhatsApp, escríbenos por WhatsApp y lo miramos contigo, sin compromiso.

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Qué es Claude: guía de la IA de Anthropic para tu negocio

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Seguramente ya escuchaste hablar de ChatGPT, pero hay otro asistente de inteligencia artificial que se ha ganado un lugar entre empresas, profesionales y desarrolladores: Claude. En esta guía te contamos qué es Claude, para qué le sirve a un negocio pequeño en Colombia y cómo empezar a usarlo hoy mismo, sin complicarte.

Logotipo de Claude, el asistente de inteligencia artificial de Anthropic

¿Qué es Claude?

Claude es una familia de modelos de inteligencia artificial creada por Anthropic, una empresa estadounidense dedicada a la investigación y seguridad en IA. Lo puedes usar de dos maneras:

  • Como asistente: chateando en claude.ai, en la app de escritorio o en la app móvil para iOS y Android.
  • Como motor para tus propias herramientas: a través de la API de Claude, que permite conectar sus modelos a una app, una página web o un chatbot.

Una buena noticia: Colombia está en la lista de países donde Anthropic ofrece oficialmente sus servicios, así que puedes crear tu cuenta y pagar un plan sin problema.

Los modelos de Claude, en palabras sencillas

Anthropic tiene varios modelos con distintas combinaciones de velocidad, capacidad y precio. A octubre de 2026, la línea actual incluye:

  • Claude Haiku 5.5: el más rápido y económico, ideal para tareas repetitivas como clasificar mensajes o extraer datos.
  • Claude Sonnet 5.5: el equilibrio entre velocidad e inteligencia; sirve para la mayoría de tareas del día a día.
  • Claude Opus 5.5: pensado para trabajo más complejo y largo, como análisis profundos o programación.
  • Claude Fable 5.1: el más avanzado, para razonamiento exigente y tareas de muchos pasos.

Todos entienden texto e imágenes, trabajan en varios idiomas (incluido el español) y pueden manejar documentos muy extensos gracias a una ventana de contexto de hasta 1 millón de tokens.

¿Para qué le sirve Claude a un negocio?

Claude no es solo para programadores. Estas son algunas de sus funciones más útiles para un emprendedor, según la página oficial de planes:

  • Búsqueda en la web: para consultar información actualizada sin salir del chat.
  • Creación de archivos y ejecución de código: puede generar y editar documentos, hojas de cálculo y análisis de datos.
  • Claude Docs, Slides y Design: herramientas para crear documentos, presentaciones y piezas visuales, incluidas incluso en el plan gratuito.
  • Proyectos: espacios donde guardas documentos e instrucciones de tu negocio para que Claude trabaje siempre con ese contexto.
  • Memoria y conectores: Claude puede recordar preferencias entre conversaciones y conectarse con apps y herramientas que ya usas.
  • Modo de voz: para hablarle en vez de escribirle.

Planes y precios de Claude

Estos son los precios publicados por Anthropic en dólares (no incluyen impuestos y pueden variar según tu país o si pagas desde la app móvil):

  • Free: gratis, con límites de uso. Incluye chat, búsqueda web, creación de archivos, memoria, conectores y hasta 5 proyectos.
  • Pro: USD 20 al mes, o USD 17 al mes con pago anual (USD 200 por adelantado). Más uso, más modelos (incluido Opus), proyectos ilimitados, función de investigación, Claude Code y Claude para Microsoft 365.
  • Max: desde USD 100 al mes (5 veces el uso de Pro) o USD 200 al mes (20 veces), para quienes trabajan con Claude todo el día.
  • Team: para equipos de 2 a 150 personas. El puesto estándar cuesta USD 25 al mes (USD 20 con pago anual). Agrega espacio compartido, administración centralizada y, por defecto, Anthropic no entrena sus modelos con el contenido de tu equipo.

Si vas a construir tu propia herramienta, la API se cobra por uso (por millón de tokens procesados). Por ejemplo, Claude Haiku 5.5 arranca desde USD 0,10 por millón de tokens de entrada, y Sonnet 5.5 cuesta USD 2 de entrada y USD 10 de salida por millón.

Dario Amodei, cofundador y director ejecutivo de Anthropic, hablando en TechCrunch Disrupt 2023

Cómo usarlo en tu negocio

La clave es empezar con tareas concretas que hoy te quitan tiempo. Aquí van ideas prácticas:

1. Responder clientes más rápido

Pega las preguntas que más te hacen (precios, horarios, envíos, garantías) y pídele a Claude que redacte respuestas claras y amables. Luego guárdalas como plantillas para WhatsApp o correo.

2. Crear contenido para redes y tu página web

Dale a Claude información de tu producto y pídele ideas de publicaciones, descripciones para tu catálogo o un calendario de contenido del mes. Revisa siempre el resultado y ajústalo con tu propio estilo.

3. Organizar tus números

Sube un Excel de ventas o gastos y pregúntale cosas como «¿cuáles fueron mis productos más vendidos?» o «hazme un resumen del mes». Claude puede analizar el archivo y hasta generar gráficos.

4. Armar un «cerebro» de tu negocio con Proyectos

Crea un proyecto llamado, por ejemplo, «Mi tienda», y sube tu lista de precios, políticas de cambio y tono de marca. Así, cada vez que le pidas algo, Claude responderá con la información correcta de tu empresa.

5. Preparar documentos y presentaciones

Cotizaciones, propuestas comerciales, contratos básicos para revisar con un abogado o una presentación para un cliente: Claude te ayuda a tener un primer borrador en minutos.

Cómo empezar en 5 pasos

  • Paso 1: entra a claude.ai o descarga la app y crea tu cuenta con tu correo.
  • Paso 2: prueba el plan gratuito con dos o tres tareas reales de tu semana.
  • Paso 3: escribe instrucciones claras: quién eres, qué vendes, a quién le hablas y qué resultado esperas.
  • Paso 4: si lo usas a diario y te quedas corto, evalúa el plan Pro; si trabajas con un equipo, mira el plan Team.
  • Paso 5: cuida los datos. No compartas contraseñas ni información sensible de tus clientes, y revisa en la configuración de privacidad las opciones de entrenamiento de modelos.

Lo que debes tener en cuenta

Claude es muy capaz, pero puede equivocarse. Verifica cifras, datos legales o tributarios antes de usarlos. Además, todos los planes tienen límites de uso que se renuevan por periodos, así que si lo usas intensamente notarás esos topes. Por último, los precios están en dólares y Anthropic puede cambiarlos, así que confirma siempre en su página oficial antes de suscribirte.

Lleva la IA a tu WhatsApp

Claude es excelente para trabajar en tu computador, pero tus clientes te escriben por WhatsApp. En ToliRed llevamos más de 5 años ayudando a negocios colombianos con tecnología, y creamos chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial que responden a tus clientes las 24 horas, con la información de tu negocio. Si quieres ver cómo funcionaría en tu caso, escríbenos por WhatsApp y lo conversamos sin compromiso.

Fuentes

Créditos de las imágenes

  • claude-logo.png — Autor: Anthropic (vía Wikimedia Commons) — Licencia: Dominio público (logotipo; marca registrada de Anthropic)
  • claude-dario-amodei.jpg — Autor: TechCrunch — Licencia: CC BY 2.0

Qué es Grok de xAI: funciones y usos para tu negocio

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Grok es uno de los asistentes de inteligencia artificial que más ha crecido en los últimos meses, y no solo por estar conectado a X (antes Twitter). Hoy chatea, habla por voz, crea imágenes y videos, analiza archivos y hasta puede trabajar como «compañero de equipo» virtual. En este artículo te explicamos qué es Grok, qué funciones tiene y cómo puedes aprovecharlo en tu negocio en Colombia.

Logotipo de Grok, el asistente de inteligencia artificial de xAI

¿Qué es Grok?

Grok es el asistente de IA desarrollado por xAI, la empresa de inteligencia artificial fundada por Elon Musk (en su sitio oficial hoy aparece bajo la marca SpaceXSI). Puedes usarlo:

  • En la web, en grok.com.
  • En las apps para iOS y Android.
  • Dentro de X, en la pestaña de Grok.
  • A través de la API de xAI, si quieres integrarlo en tus propias aplicaciones.

El modelo detrás: Grok 4.7

A octubre de 2026, el modelo más avanzado de xAI es Grok 4.7, lanzado en septiembre. Según xAI, está pensado para programación, tareas de varios pasos (lo que se conoce como «agentes») y trabajo de oficina en general. Entiende texto e imágenes, maneja documentos muy largos (hasta 500.000 tokens de contexto) y, cuando se activan sus herramientas, puede buscar en la web y en X para traer información actualizada.

Principales funciones de Grok

Estas son las capacidades que destaca xAI en su documentación oficial:

  • Chat: hacer preguntas, generar ideas, escribir textos y resolver problemas en una conversación natural.
  • Grok Imagine: crear imágenes y videos a partir de texto o de fotos de referencia, y editarlos con nuevas instrucciones. xAI menciona resoluciones de hasta 2K y videos de hasta 15 segundos.
  • Voz: conversar con Grok sin usar las manos, con respuestas de muy baja latencia.
  • Análisis de archivos: subir PDF, imágenes, hojas de cálculo, audio y más para resumir, extraer datos o analizarlos.
  • Conectores: enlazar Grok con tu correo, archivos y calendario para trabajar con esa información dentro del chat.
  • Grok Bot: «compañeros de equipo» de IA que trabajan en un computador en la nube para completar tareas reales por ti.
  • Grok Build: un agente de programación, útil si tienes a alguien que desarrolla software en tu equipo.

Planes y precios de Grok

En octubre de 2026, xAI presentó The X Subscription, una suscripción única que agrupa Grok, Grok Bot, Cursor (una herramienta de programación) y los beneficios de X Premium. Estos son los precios publicados en dólares (no incluyen impuestos):

  • Free: USD 0, con uso limitado de chat y generación de imágenes.
  • Plus: USD 8 al mes. Incluye Grok Chat, Voz, Imagine y Build, acceso a la API de Grok, además de la insignia y herramientas de creador en X.
  • Premium: USD 30 al mes, con 4 veces el uso de Plus. Suma Grok Bot, los modelos más recientes, respuestas más rápidas y generación de video.
  • Super: USD 100 al mes, con 15 veces el uso de Plus y acceso prioritario en horas pico.
  • Ultra: USD 200 al mes, con 50 veces el uso de Plus.

El uso funciona como una «bolsa» semanal compartida entre chat, imágenes, voz y Grok Bot, que se renueva cada semana. xAI recomienda Premium para quienes empiezan con IA y Plus para creadores de contenido con uso ligero. También hay opciones para equipos y empresas con facturación centralizada y controles de administración. Un dato importante: xAI aclara que las suscripciones solo se venden directamente en su sitio oficial y que no autoriza revendedores, así que desconfía de «cuentas baratas» ofrecidas por terceros.

Si vas a desarrollar tu propia herramienta, la API se cobra aparte por uso: Grok 4.7 cuesta USD 2 por millón de tokens de entrada y USD 6 por millón de tokens de salida.

Logotipo de xAI, la empresa que desarrolla Grok

Cómo usarlo en tu negocio

Grok tiene algunas fortalezas particulares que vale la pena aprovechar. Aquí van ideas prácticas para un emprendedor:

1. Estar al día con tu mercado

Gracias a su búsqueda en la web y en X, puedes pedirle a Grok que te resuma qué se está diciendo sobre tu sector, una tendencia o un producto. Por ejemplo: «¿Qué tendencias de café de especialidad se están comentando esta semana?». Útil para detectar oportunidades y temas para tus redes.

2. Crear imágenes y videos cortos para redes

Con Grok Imagine puedes generar imágenes para publicaciones, fondos para anuncios o clips cortos para historias y reels. Parte de una foto real de tu producto y pide variaciones de estilo. Eso sí, revisa siempre el resultado antes de publicarlo y no lo uses para imitar marcas o personas reales.

3. Analizar documentos y hojas de cálculo

Sube tu inventario, un reporte de ventas o una factura en PDF y pídele un resumen, una comparación entre meses o una lista de pendientes. Ahorras tiempo en tareas que normalmente harías a mano.

4. Delegar tareas con Grok Bot

En los planes Premium en adelante, Grok Bot puede encargarse de trabajos de varios pasos en la nube, como investigar proveedores, preparar un informe o armar un documento. Empieza con tareas sencillas y revisa lo que entrega.

5. Practicar ventas y atención con el modo de voz

Usa la voz para ensayar una llamada con un cliente difícil o preparar el discurso de venta de un producto nuevo.

Cómo empezar

  • Paso 1: entra a grok.com o descarga la app e inicia sesión.
  • Paso 2: prueba la versión gratuita con tareas reales de tu negocio.
  • Paso 3: dale contexto: qué vendes, a quién y con qué tono quieres comunicarte.
  • Paso 4: si necesitas más uso, video o Grok Bot, evalúa el plan que mejor se ajuste.
  • Paso 5: no compartas contraseñas ni datos sensibles de clientes, y verifica la información importante antes de usarla.

Ten en cuenta

Como cualquier IA, Grok puede cometer errores, así que contrasta datos clave. Además, el modelo solo conoce información hasta su fecha de entrenamiento; para noticias recientes necesitas que use la búsqueda. Y recuerda que los precios están en dólares y pueden cambiar: confírmalos en el sitio oficial antes de pagar.

Lleva la IA a donde están tus clientes

Herramientas como Grok son geniales para crear y analizar, pero en Colombia la mayoría de clientes compra y pregunta por WhatsApp. En ToliRed llevamos más de 5 años trabajando con negocios colombianos y creamos chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial que atienden a tus clientes a cualquier hora. ¿Quieres ver cómo funcionaría en tu negocio? Escríbenos por WhatsApp y te contamos.

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  • grok-logo.png — Autor: xAI (vía Wikimedia Commons) — Licencia: Dominio público (logotipo; marca registrada de xAI)
  • xai-logo.png — Autor: MrHerii (Wikimedia Commons), logotipo de xAI — Licencia: CC BY-SA 4.0

Muse AI de Meta: qué es y qué significa para tu negocio

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Si buscaste «Muse AI» en internet, probablemente te encontraste con resultados confusos. No es para menos: varias empresas han usado ese nombre. En esta guía te aclaramos cuál es el Muse AI del que todo el mundo está hablando en 2026, qué hace, cuánto cuesta y qué puede significar para tu negocio en Colombia.

Logotipo de Meta AI, la marca de inteligencia artificial de Meta

¿Qué es Muse AI? Primero, aclaremos el nombre

Hoy, cuando alguien dice «Muse AI», casi siempre se refiere a Muse de Meta, la empresa dueña de WhatsApp, Instagram y Facebook. Sin embargo, existen otros productos con nombres parecidos:

  • Muse de Meta: una familia de modelos de IA y, desde septiembre de 2026, un agente personal de IA que vive en muse.ai. Es el más conocido y el protagonista de este artículo.
  • Microsoft Muse: un modelo de investigación presentado en 2025 para generar escenas de videojuegos. No tiene relación con Meta.
  • El antiguo muse.ai: era una plataforma independiente de alojamiento de videos. Según reportes, cambió su nombre a Skiv en marzo de 2026, y luego Meta empezó a usar el dominio para su agente. Por eso los enlaces viejos y los nuevos llevan a empresas distintas.

También hay sitios que usan «Muse» para vender herramientas de imágenes o video sin ninguna relación con Meta. Los productos oficiales de Meta están en sus apps, en meta.ai y en muse.ai.

La familia Muse de Meta

Muse es el nombre que Meta Superintelligence Labs, el laboratorio de IA de Meta, le da a una serie de productos lanzados durante 2026:

  • Muse Spark (abril de 2026): el modelo de IA base de la serie. Es multimodal, razona sobre texto e imágenes y es el que impulsa a Meta AI. Meta anunció que llegaría a WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger y sus gafas inteligentes.
  • Muse Image (julio de 2026): modelo para generar imágenes. Junto a él, Meta mostró un adelanto de Muse Video, que aún no se ha lanzado oficialmente.
  • Muse Code (agosto de 2026): un agente de programación.
  • Muse, el agente personal (8 de septiembre de 2026): la app que hace tareas por ti.

¿Qué hace Muse, el agente de Meta?

La gran diferencia de Muse frente a un chatbot tradicional es que no solo responde preguntas: ejecuta tareas. Según la página oficial de Meta, Muse puede:

  • Navegar en internet, llenar formularios y hacer reservas.
  • Enviar correos, organizar calendarios y crear documentos.
  • Hacer compras en línea. Para pagar genera un número de tarjeta de un solo uso, de modo que ni el comercio ni el agente ven tu tarjeta real.
  • Seguir trabajando en segundo plano aunque cierres la app, por ejemplo, vigilando precios o recordándote pendientes.
  • Conectarse con tus apps (correo, calendario, Instagram y más) e incluso crear sus propias herramientas cuando una tarea lo requiere.

Muse trabaja en un computador virtual seguro con su propio navegador, que tú también puedes usar para intervenir en cualquier momento. Además, te pide aprobación antes de acciones importantes como enviar un mensaje o hacer una compra, y guarda un historial de todo lo que hace. Puedes usarlo desde la app para iOS, Android y Mac, en muse.ai o chateando directamente en WhatsApp.

Muse para pequeñas empresas

El 29 de septiembre de 2026, Meta amplió Muse con Muse for Small Business, un conjunto de habilidades y conectores para dueños de negocio. Según Reuters, se integra con herramientas como Shopify, QuickBooks, Stripe, Canva, Notion, Slack, Dropbox y Zoom, además de las estadísticas de cuentas profesionales de Instagram, las páginas de Facebook y las cuentas publicitarias de Meta. Meta asegura que Muse no publica contenido, no envía mensajes ni hace compras sin tu aprobación.

¿Cuánto cuesta Muse?

Según el centro de ayuda de Meta, Muse es gratis con un límite de uso. Si lo superas, puedes esperar a que se renueve o pagar una suscripción:

  • Power: USD 20 al mes, con 500 millones de «tokens Muse» por semana.
  • Maximum: USD 100 al mes, con 3.000 millones de tokens por semana.

Para suscribirte necesitas ser mayor de edad, estar en un país donde Muse esté disponible e iniciar sesión con una cuenta de Meta.

Sede de Meta en Menlo Park, California, empresa creadora de Muse

¿Está disponible en Colombia?

Todavía no. Muse se lanzó en Estados Unidos y Meta indica que sus suscripciones están en pruebas limitadas y no están disponibles en todos los países. Según diversos reportes, la versión para pequeñas empresas está disponible por ahora en Estados Unidos y Canadá, y Meta no ha dado fechas para otros mercados. Por eso conviene conocerlo desde ya, pero sin pagar a terceros que prometan «acceso anticipado».

Cómo usarlo en tu negocio (desde ya)

Aunque Muse aún no llega a Colombia, puedes prepararte para aprovecharlo y, mientras tanto, sacar provecho de lo que ya existe:

1. Ordena tus herramientas digitales

Muse brilla cuando se conecta con tus apps. Si tu negocio ya trabaja con una cuenta profesional de Instagram, una página de Facebook, una tienda en línea y un calendario organizado, estarás listo para delegarle tareas cuando llegue.

2. Haz la lista de tareas que quieres delegar

Piensa en lo repetitivo: revisar el correo, preparar un resumen semanal de ventas, comparar precios de proveedores o planear una campaña. Esa lista te servirá con Muse o con cualquier otro asistente de IA.

3. Aprende a trabajar con aprobaciones

Los agentes de IA funcionan mejor cuando tú revisas antes de que actúen. Acostúmbrate a dar instrucciones claras y a verificar los resultados, sobre todo en temas de dinero o mensajes a clientes.

4. Atiende a tus clientes por WhatsApp hoy

Muse está pensado como asistente del dueño del negocio, no como el canal que conversa con tus clientes. Para eso, un chatbot de WhatsApp con IA entrenado con la información de tu empresa es la solución que puedes implementar hoy mismo.

Lleva la IA a tu WhatsApp sin esperar

No tienes que esperar a que Muse llegue al país para automatizar tu atención. En ToliRed llevamos más de 5 años ayudando a negocios colombianos y creamos chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial que responden a tus clientes las 24 horas con la información de tu negocio. Escríbenos por WhatsApp y te mostramos cómo funcionaría para ti.

Fuentes

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  • meta-ai-logo.png — Autor: Meta Platforms, Inc. (vía Wikimedia Commons) — Licencia: Dominio público (logotipo; marca registrada de Meta)
  • meta-sede-menlo-park.jpg — Autor: LPS.1 — Licencia: CC0 1.0 (dominio público)

Claude para atención al cliente: prompts y plantillas

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Responder rápido, con buena actitud y con la información correcta es lo que hace que un cliente vuelva. El problema es que en un negocio pequeño el tiempo no alcanza: atiendes, despachas, cobras y además contestas mensajes. En esta guía te mostramos cómo usar Claude para atención al cliente, con plantillas y prompts de ejemplo que puedes copiar, adaptar y empezar a usar hoy.

Ícono de WhatsApp en la pantalla de un celular, canal principal de atención al cliente en Colombia

¿Por qué usar Claude para atender a tus clientes?

Claude es el asistente de inteligencia artificial de Anthropic y está disponible oficialmente en Colombia. Lo puedes usar gratis en claude.ai o en su app para celular y computador. Para atención al cliente sirve sobre todo para tres cosas:

  • Redactar respuestas claras, amables y sin errores de ortografía, en segundos.
  • Estandarizar la forma en que tu equipo responde, para que todos digan lo mismo sobre precios, envíos o garantías.
  • Analizar conversaciones, quejas y reseñas para encontrar qué es lo que más molesta o lo que más preguntan tus clientes.

Ojo: Claude no reemplaza tu criterio. Es un asistente que te deja un borrador listo para revisar y enviar.

Primero, arma el «cerebro» de tu negocio

Claude responde mucho mejor cuando conoce tu negocio. Para eso existen los Proyectos: espacios donde subes documentos y dejas instrucciones fijas que Claude tiene en cuenta en cada conversación. Según la página oficial de planes, el plan gratuito permite hasta 5 proyectos y los planes pagos no tienen ese tope.

Qué información subir

  • Lista de precios y productos o servicios actualizada.
  • Horarios, dirección, medios de pago y zonas de envío.
  • Políticas de cambios, devoluciones y garantías.
  • Las 10 o 20 preguntas que más te hacen, con la respuesta correcta.

Plantilla de instrucciones para el proyecto

Copia esto en las instrucciones del proyecto y cambia lo que está entre corchetes:

Prompt: «Eres el asistente de atención al cliente de [nombre del negocio], un [tipo de negocio] en [ciudad]. Respondes en español de Colombia, con un tono cercano, respetuoso y breve (máximo 4 líneas), pensado para WhatsApp. Usa solo la información de los documentos del proyecto. Si no sabes algo, dilo y sugiere que el cliente hable con [nombre o cargo]. Nunca inventes precios, descuentos ni tiempos de entrega.»

Esa última frase es clave: le pide a Claude que no se invente nada. La guía oficial de Anthropic para escribir prompts recomienda justamente eso: ser claro y directo, dar contexto y explicar qué esperas.

Prompts de ejemplo para el día a día

1. Responder preguntas frecuentes

Prompt: «Un cliente escribió: ‘¿Hacen envíos a Ibagué y cuánto se demoran?’. Redacta una respuesta corta para WhatsApp con la información de envíos del proyecto.»

2. Calmar a un cliente molesto

Prompt: «Este cliente está molesto porque su pedido llegó tarde: [pega el mensaje]. Escribe una respuesta empática, que pida disculpas sin echarle la culpa a nadie, explique qué vamos a hacer y ofrezca [solución: descuento, envío gratis, etc.]. Dame dos versiones: una más formal y una más cercana.»

3. Convertir una consulta en cotización

Prompt: «Con la lista de precios, arma una cotización para un cliente que quiere [cantidad y producto]. Incluye subtotal, costo de envío a [ciudad] y un cierre amable que invite a confirmar el pedido.»

4. Hacer seguimiento después de la venta

Prompt: «Escribe un mensaje de seguimiento para enviar 3 días después de la entrega. Debe preguntar si todo llegó bien, recordar cómo usar o cuidar el producto y pedir una reseña, sin sonar insistente.»

Mujer revisando mensajes en su celular sentada en una mesa

5. Encontrar patrones en las quejas

Prompt: «Te pego las quejas y reseñas del último mes. Agrúpalas por tema, dime cuáles son los tres problemas más repetidos y propón una acción concreta para cada uno.»

Claude también puede leer archivos, así que puedes subir una hoja de cálculo exportada de tus ventas o de tu bandeja de mensajes y pedirle un resumen.

Plantillas cortas listas para WhatsApp

Pídele a Claude que te genere un paquete de respuestas rápidas y guárdalas en las respuestas rápidas de WhatsApp Business. Estas son las más útiles:

  • Saludo: «¡Hola! Gracias por escribir a [negocio]. ¿En qué te podemos ayudar hoy?»
  • Fuera de horario: «Gracias por tu mensaje. Nuestro horario es [horario]. Te respondemos apenas abramos.»
  • Pedido confirmado: «¡Listo! Tu pedido quedó confirmado. Te avisamos cuando salga a despacho.»
  • Pago: «Puedes pagar por [medios de pago]. Cuando hagas el pago, envíanos el comprobante por aquí.»
  • Escalar a una persona: «Ya le paso tu caso a [nombre], que te va a ayudar personalmente.»

Un truco: pídele a Claude «dame 3 versiones de cada mensaje, con distinto nivel de formalidad» y quédate con la que suene más a tu marca.

Buenas prácticas para no meter la pata

  • Revisa siempre antes de enviar. Claude puede equivocarse, sobre todo con cifras, fechas o condiciones especiales.
  • Cuida los datos de tus clientes. No pegues números de cédula, datos de tarjetas ni información sensible. En los planes individuales puedes decidir en la configuración de privacidad si tus chats se usan para entrenar los modelos.
  • Actualiza el proyecto. Si cambian los precios o las políticas, cambia los documentos; si no, Claude seguirá usando la información vieja.
  • Define cuándo responde una persona. Reclamos graves, devoluciones de dinero o temas legales deben pasar por ti o por alguien de tu equipo.

Del borrador a la atención automática en WhatsApp

Usar Claude para redactar respuestas ya te ahorra horas, pero sigues copiando y pegando cada mensaje. El siguiente paso es tener un chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial entrenado con la información de tu negocio, que conteste las preguntas frecuentes las 24 horas y te pase los casos que necesitan una persona. Este tipo de bots de atención al cliente está permitido en la plataforma de WhatsApp Business; lo que Meta restringió desde enero de 2026 son los asistentes de IA de uso general.

En ToliRed llevamos más de 5 años creando soluciones tecnológicas para negocios colombianos, y montamos chatbots de WhatsApp con IA a la medida de cada empresa. Si quieres ver cómo funcionaría con tus clientes, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos juntos, sin compromiso.

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Contenido para redes sociales con Claude: guía y prompts

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Publicar con constancia en Instagram, Facebook o TikTok es una de las tareas que más se le atrasan a cualquier emprendedor. No es falta de ganas: es falta de tiempo y de ideas cuando estás frente a la pantalla en blanco. En esta guía te mostramos cómo crear contenido para redes sociales con Claude, con prompts de ejemplo que puedes copiar y un método sencillo para armar tu calendario del mes en una sola sentada.

Íconos de aplicaciones de redes sociales en la pantalla de un celular

Qué puede hacer Claude por tus redes (y qué no)

Claude, el asistente de IA de Anthropic, es muy bueno con el texto: ideas, textos para publicaciones, guiones de video, respuestas a comentarios y planeación. Además, desde 2026 incluye Claude Design, una herramienta para crear piezas visuales como presentaciones, páginas de una sola hoja y recursos para redes, que luego puedes exportar a PDF o PowerPoint o enviar a apps como Canva y Adobe para terminarlas.

Lo que debes saber desde el principio: según el centro de ayuda oficial, Claude no genera fotos ni ilustraciones como lo hacen las herramientas de generación de imágenes. Para fotos de producto, lo mejor siguen siendo tus propias fotos o una herramienta de diseño como Canva.

Paso 1: enséñale a Claude la voz de tu marca

Si le pides «hazme un post para Instagram» sin contexto, vas a recibir algo genérico. La diferencia está en darle información. Crea un Proyecto en Claude (el plan gratuito permite hasta 5) y deja estas instrucciones fijas:

Prompt: «Eres el community manager de [negocio], que vende [productos o servicios] en [ciudad]. Nuestro cliente ideal es [descripción: edad, intereses, problemas]. Nuestro tono es [cercano, divertido, experto…]. Escribimos en español de Colombia, sin exagerar con los emojis. Nunca prometas precios ni promociones que yo no te haya confirmado.»

Si tienes publicaciones que te funcionaron bien, pégalas como ejemplo. A Claude le sirve mucho ver cómo escribes tú.

Prompts de ejemplo para crear contenido

1. Lluvia de ideas

Prompt: «Dame 20 ideas de publicaciones para el próximo mes, mezclando estos tipos: educativo, detrás de cámaras, testimonio de cliente, producto y entretenimiento. Para cada idea dime el formato recomendado (carrusel, reel o historia).»

2. Textos para Instagram y Facebook

Prompt: «Escribe el texto para un carrusel de 5 diapositivas sobre [tema]. Dame el texto de cada diapositiva (máximo 15 palabras), el texto de la publicación con una llamada a la acción para escribirnos por WhatsApp y 8 hashtags relevantes para [ciudad].»

3. Guiones para reels y TikTok

Prompt: «Escribe un guion de 30 segundos para un reel que muestre [producto]. Incluye un gancho en los primeros 3 segundos, qué mostrar en cada toma, el texto en pantalla y lo que digo en voz.»

4. Adaptar una idea a cada red

Prompt: «Toma esta idea: [idea]. Adáptala a una publicación de Instagram, una de Facebook, un texto corto para el estado de WhatsApp y una publicación de LinkedIn. Cambia el tono según cada red.»

5. Responder comentarios

Prompt: «Te pego 10 comentarios de mi última publicación. Propón una respuesta corta y amable para cada uno. Si alguno es una queja, sugiere invitar a la persona a escribirnos por mensaje privado.»

Paso 2: arma tu calendario de contenido del mes

Con las ideas listas, pídele a Claude que las organice. Claude puede crear archivos, así que puedes pedir el calendario como hoja de cálculo para abrirla en Excel o Google Sheets.

Prompt: «Con las ideas que elegimos, arma un calendario de contenido para [mes] con 3 publicaciones por semana (lunes, miércoles y viernes). Ten en cuenta estas fechas: [quincenas, días especiales, temporada]. Entrégalo como hoja de cálculo con columnas: fecha, red, formato, tema, texto, llamada a la acción y estado.»

Mano escribiendo en un portátil mientras se planea el contenido de redes sociales

Ejemplo de una semana

Así podría verse una semana para una tienda de ropa:

  • Lunes – Educativo (carrusel): «3 formas de combinar un jean para la oficina».
  • Miércoles – Detrás de cámaras (reel): cómo empacamos un pedido antes de enviarlo.
  • Viernes – Producto (publicación): la nueva colección, con llamada a la acción para pedir por WhatsApp.
  • Todos los días – Historias: encuestas, preguntas y testimonios de clientes.

En Colombia, ten en cuenta las fechas que mueven ventas: quincenas, Amor y Amistad en septiembre, la temporada de fin de año y las festividades de tu región. Pídele a Claude que te sugiera contenido para cada una.

Paso 3: pasa de las palabras a las piezas

Con los textos aprobados, puedes usar Claude Design para crear un primer borrador visual y enviarlo a Canva, donde queda editable para ajustar colores, fuentes y fotos. Si prefieres trabajar directo en Canva, copia allí los textos del calendario. En los planes pagos, Claude también permite delegar y programar tareas, por ejemplo pedirle cada lunes un borrador con las ideas de la semana.

Consejos para que tu contenido no suene a robot

  • Edita siempre. Agrega anécdotas reales, nombres de tus productos y expresiones propias de tu negocio.
  • Pide variaciones. «Dame 3 versiones más cortas» o «hazlo más divertido» son instrucciones que funcionan muy bien.
  • Verifica datos. Si el post menciona cifras, normas o fechas, confírmalas antes de publicar.
  • Mide y repite. Cada mes, pega en Claude los resultados de tus publicaciones (alcance, comentarios, mensajes) y pregúntale qué temas funcionaron mejor.

Cuando tus redes empiecen a generar mensajes

Un buen contenido termina en lo mismo: gente escribiéndote por WhatsApp para preguntar precios, disponibilidad o envíos. Si no respondes rápido, esa venta se enfría. Por eso, en ToliRed, empresa colombiana con más de 5 años de experiencia, creamos chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial que atienden esos mensajes las 24 horas con la información de tu negocio y te pasan los clientes listos para comprar. Si quieres ver cómo funcionaría en tu caso, escríbenos por WhatsApp y lo conversamos.

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Agente Gemini de Google: qué es y qué cambia para pymes

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Google también quiere que la inteligencia artificial deje de ser solo un chat y pase a hacer trabajo de verdad. El 8 de octubre de 2026, en su evento Gemini at Work, Google Cloud presentó el agente Gemini, al que describe como «un agente único y universal para el trabajo». Y casi al mismo tiempo empezó a cambiar los Gems por una nueva función llamada skills. Si tu negocio usa Gmail, Drive o Google Workspace, esto te interesa.

Logotipo de Gemini, la inteligencia artificial de Google

¿Qué es el agente Gemini?

Lo anunció Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. La idea central es que, en vez de darle instrucciones paso a paso, le das un objetivo y el agente planea el trabajo, usa herramientas, se conecta a los sistemas de la empresa y te entrega algo terminado: un documento, una hoja de cálculo, una presentación o un correo listo.

Según el blog oficial de Google Cloud, estas son sus características principales:

  • Trabaja dentro de Workspace: Gmail, Drive, Docs, Slides, Sheets, Chat y Calendar. Por ejemplo, puede organizar una reunión con «el equipo de siempre» sin que le des nombres ni correos, revisando calendarios y proponiendo horarios.
  • Funciona en cualquier lugar: web, celulares iOS y Android, computadores Windows y Mac, y también en Slack y Microsoft 365.
  • Sigue trabajando en la nube: las tareas que tardan horas o días continúan aunque cierres el computador.
  • Puede ser un «compañero de equipo»: se le puede crear un rol (por ejemplo, coordinador de eventos) y recibe su propia cuenta de Workspace, con correo, calendario y Drive, y solo ve lo que el equipo comparta con él.
  • Elige el modelo de IA: combina modelos de la familia Gemini y, hoy, también modelos Claude de Anthropic, según la tarea, para mejorar la calidad y bajar costos.
  • Control de gastos: permite poner topes de gasto en tiempo real; si se alcanzan, el agente se pausa.

¿Cuándo llega?

Por ahora, el agente Gemini está en vista previa privada para algunos clientes. Según 9to5Google, Google prevé ampliar pronto su disponibilidad a clientes de Workspace con ciertos planes Business y Enterprise, pero no hay fecha ni precios completos publicados.

Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, durante un panel

Adiós a los Gems: llegan las skills

Este cambio sí tiene fechas concretas. Las skills son instrucciones reutilizables para tareas que repites, como «escribir con el tono de mi marca» o «preparar la agenda de una reunión». Se diferencian de los Gems en que se usan dentro de cualquier chat, se pueden combinar varias a la vez y siguen el formato abierto SKILL.md, así que puedes traer skills creadas en otras plataformas.

Según el blog de actualizaciones de Google Workspace y el centro de ayuda de Gemini:

  • 13 de octubre de 2026: las skills empezaron a llegar a la app de Gemini, de forma gradual hasta mediados de noviembre.
  • En las apps de Workspace (Docs, Gmail y demás), el lanzamiento de skills, previsto inicialmente desde el 5 de octubre, quedó retrasado mientras Google asegura que funcione bien; publicará un nuevo calendario.
  • Noviembre de 2026: empieza la transición de Gems a skills en cuentas personales de Google.
  • No antes del 1 de marzo de 2027: en cuentas empresariales de Workspace los Gems dejarán de funcionar y los que queden se convertirán automáticamente en borradores de skills.

¿Por qué le importa esto a una pyme colombiana?

Aunque el agente Gemini nace pensado para empresas grandes, marca hacia dónde va todo el mercado: la IA que hace tareas, no solo la que responde. Google contó, de hecho, que el uso de sus herramientas de IA por parte de pequeñas y medianas empresas creció más de cinco veces en un año.

Un ejemplo cercano: en el mismo anuncio, Google mencionó a CNA/SENAR, la federación agropecuaria de Brasil, que lanzó JoIA, un asistente de IA en WhatsApp construido con Gemini Enterprise. Según Google, ya tiene 40.000 usuarios activos que consultan precios de insumos, pronósticos del clima y evaluaciones financieras desde el campo. Es la prueba de que en América Latina la IA útil llega por el canal que la gente ya usa.

Qué puedes hacer desde ya

  • Si usas Gems: haz una lista de los que usa tu equipo y quién los creó. Puedes recrearlos como skills desde la configuración de Gemini.
  • Ordena tu información: precios, catálogos y procesos bien organizados en Drive son lo que cualquier agente necesita para trabajar bien.
  • Piensa en permisos: antes de darle acceso a un agente, define qué puede ver y qué no.
  • No esperes a que llegue todo: la atención a clientes por WhatsApp con IA ya se puede automatizar hoy.

Empieza por donde están tus clientes

Los agentes de Google ayudarán con el trabajo de oficina, pero tus clientes te escriben por WhatsApp. En ToliRed llevamos más de 5 años creando soluciones tecnológicas para negocios colombianos y montamos chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial entrenados con la información de tu negocio, para responder 24/7 y pasarte los casos importantes. Si quieres ver cómo funcionaría contigo, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos juntos, sin compromiso.

Fuentes

Créditos de las imágenes

  • Logotipo de Gemini: Wikimedia Commons, autor: Google LLC, dominio público (logotipo simple; marca registrada de Google). Se colocó sobre un fondo claro de 1200×630.
  • Thomas Kurian, CEO de Google Cloud (2022): Wikimedia Commons, autor: Eric Dietrich (DVIDS, gobierno de EE. UU.), dominio público.

Claude vs ChatGPT para negocios: ¿cuál elegir en 2026?

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Si estás pensando en pagar una herramienta de inteligencia artificial para tu negocio, seguramente la duda está entre dos nombres: Claude, de Anthropic, y ChatGPT, de OpenAI. Ambos son excelentes y ambos funcionan en Colombia, pero no son iguales. En esta comparación de Claude vs ChatGPT te contamos, con datos oficiales a octubre de 2026, en qué se parecen, en qué se diferencian y cuál le conviene más a tu caso.

Logo de Claude, el asistente de inteligencia artificial de Anthropic

Resumen rápido

  • Elige Claude si tu prioridad es escribir bien, trabajar con documentos largos, analizar archivos y organizar la información de tu negocio en proyectos.
  • Elige ChatGPT si necesitas crear imágenes, quieres el plan pago más económico o buscas un asistente con muchas funciones extra en un solo lugar.
  • Prueba ambos gratis antes de pagar: los dos tienen plan gratuito.

Precios: cuánto cuesta cada uno

Estos son los precios publicados por cada empresa en dólares, sin impuestos. Pueden variar en tu país o si pagas desde la app del celular, así que confírmalos antes de suscribirte.

Claude

  • Free: gratis, con límites de uso.
  • Pro: USD 20 al mes, o USD 17 al mes con pago anual (USD 200 por adelantado).
  • Max: desde USD 100 al mes (5 veces el uso de Pro) o USD 200 (20 veces).
  • Team: para equipos de 2 a 150 personas; el puesto estándar cuesta USD 25 al mes o USD 20 con pago anual.

ChatGPT

  • Free: gratis, con límites en archivos, imágenes y herramientas.
  • Go: USD 8 al mes en Estados Unidos; en algunos países el precio se ajusta a la moneda local. Puede incluir anuncios.
  • Plus: USD 20 al mes, sin anuncios.
  • Pro: tres niveles de USD 100, 200 y 500 al mes.
  • Business: para equipos de 2 a 200 personas; el puesto estándar cuesta USD 25 al mes o USD 20 con pago anual.

En la práctica, para un negocio pequeño la comparación real está entre Claude Pro y ChatGPT Plus (ambos de USD 20 al mes) y, si tienes equipo, entre Claude Team y ChatGPT Business (mismo precio por puesto estándar). Y si lo que buscas es pagar lo menos posible, ChatGPT Go es el plan pago más barato de los dos.

Funciones clave, cara a cara

Modelos

Claude ofrece hoy Haiku 5.5 (rápido y económico), Sonnet 5.5 (el equilibrio), Opus 5.5 (trabajo complejo) y Fable 5.1 (el más avanzado). El plan gratuito usa Sonnet y Haiku; Opus llega desde Pro. ChatGPT, por su parte, llevó GPT-6 a su chat en octubre de 2026: los planes pagos usan GPT-6 Sol en el chat y los planes Free y Go usan GPT-6 Luna, mientras que el razonamiento Pro funciona con GPT-6 Astra.

Textos y documentos largos

Los dos escriben muy bien en español. Claude se destaca por manejar documentos muy extensos: su ventana de contexto llega hasta 1 millón de tokens, según el modelo. En ChatGPT Plus, el contexto para los modelos de razonamiento es de 256.000 tokens (unas 320 páginas, según OpenAI). Si trabajas con contratos, catálogos grandes o muchos archivos a la vez, Claude tiene ventaja.

Imágenes

Aquí gana ChatGPT con claridad. Incluye generación de imágenes (ChatGPT Images) incluso en el plan gratuito, con límites. Claude, según su propio centro de ayuda, no genera fotos ni ilustraciones; lo que sí hace es crear diagramas, gráficos y piezas de diseño con Claude Design, que puedes enviar a Canva para terminar.

Logo de OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT, visto a través de una lupa

Trabajo con archivos y herramientas de oficina

Ambos crean y analizan hojas de cálculo, documentos y presentaciones. Claude incluye Claude Docs, Slides y Design desde el plan gratuito, y en Pro suma Claude para Microsoft 365 y Outlook. ChatGPT tiene complementos para Word, Excel, PowerPoint y Google Sheets, y en Plus incluye ChatGPT Work, un agente que realiza tareas largas y entrega documentos terminados.

Automatización y agentes

Los dos permiten programar tareas y conectarse con otras apps. Claude Pro ofrece delegar y programar tareas, Claude en Chrome y Claude Code para programar. ChatGPT Plus incluye tareas programadas, Codex para programar y Sites para crear páginas web sencillas. ChatGPT también anunció que irá retirando los GPT personalizados para reemplazarlos por plugins.

Privacidad y equipos

En los planes individuales de los dos puedes decidir si tus conversaciones se usan para mejorar los modelos. En los planes para equipos, Claude Team y ChatGPT Business no entrenan con los datos de tu empresa por defecto, e incluyen inicio de sesión único (SSO) y administración centralizada.

¿Cuál elegir según tu negocio?

  • Tienda o emprendimiento que vive de redes sociales: ChatGPT, por la creación de imágenes. Si te importa más el texto que la imagen, Claude funciona muy bien.
  • Servicios profesionales (contadores, abogados, consultores): Claude, por el manejo de documentos largos y la calidad de redacción.
  • Presupuesto muy ajustado: empieza con los planes gratuitos; si necesitas más, ChatGPT Go es la opción paga más económica.
  • Equipo de varias personas: Claude Team o ChatGPT Business cuestan lo mismo por puesto estándar; decide según cuál prefiera tu equipo después de probarlos.

Nuestra recomendación honesta: usa los dos gratis durante una semana con tus tareas reales (responder clientes, escribir publicaciones, analizar ventas) y paga solo el que más uses.

¿Y para atender clientes por WhatsApp?

Ni Claude ni ChatGPT, por sí solos, contestan los mensajes de tu WhatsApp. Además, desde el 15 de enero de 2026 Meta restringió en la plataforma de WhatsApp Business los asistentes de IA de uso general; lo que sigue permitido son los bots de atención al cliente de cada empresa. Es decir, lo que necesitas es un chatbot propio, con la información de tu negocio.

Eso es justo lo que hacemos en ToliRed: llevamos más de 5 años ayudando a empresas colombianas con apps a la medida, hosting y chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial que atienden a tus clientes las 24 horas. Si quieres saber cuál es la mejor opción para tu negocio, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos sin compromiso.

Fuentes

Créditos de las imágenes

  • Logo de Claude: Wikimedia Commons, autor: Anthropic, dominio público (logotipo de texto simple). Claude es una marca registrada de Anthropic; se usa solo con fines informativos.
  • Logo de OpenAI con lupa: Wikimedia Commons, autor: Jernej Furman, licencia CC BY 2.0. OpenAI y ChatGPT son marcas de OpenAI.

GPT-6 llega gratis a ChatGPT: qué cambia para tu negocio

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OpenAI acaba de dar uno de los pasos más grandes del año: desde el 7 y 8 de octubre de 2026, GPT-6 en ChatGPT empezó a llegar a todo el mundo, incluso a quienes usan la versión gratuita. Además de un modelo más inteligente, trae algo que se nota a simple vista: respuestas con gráficos, botones, formularios y pequeñas herramientas interactivas. Te contamos qué pasó, qué cambia y cómo lo puedes aprovechar en tu negocio.

Mano sosteniendo un celular con la aplicación de ChatGPT abierta

¿Qué anunció OpenAI?

El 7 de octubre OpenAI publicó el anuncio «GPT-6 y la interfaz inteligente para todos». Según la empresa, ChatGPT ya lo usan más de 1.200 millones de personas cada semana, y ahora todas pueden acceder a la nueva generación de modelos en la pestaña de Chat.

El despliegue quedó así, según la página oficial de OpenAI:

  • 7 de octubre de 2026: empieza para los planes de pago Plus, Pro, Business y Enterprise, con el modelo GPT-6 Sol.
  • 8 de octubre de 2026: se amplía a los planes Free (gratis) y Go, con el modelo GPT-6 Luna.

Es un despliegue gradual: si todavía no lo ves en tu cuenta, puede que aún no te haya llegado. En las empresas con plan Enterprise, depende además de lo que configure el administrador.

Cómo llegamos hasta aquí

GPT-6 no apareció de un día para otro. A comienzos de septiembre OpenAI presentó GPT-6 Astra, su modelo más potente, primero para algunas organizaciones y luego para los planes de pago. El 22 de septiembre lanzó GPT-6 Sol y GPT-6 Luna, versiones más rápidas y económicas, pero solo para el modo Work, Codex y la API. Lo nuevo de octubre es que esa generación llega al chat del día a día, el que usa la mayoría de la gente.

La gran novedad: la «interfaz inteligente»

OpenAI la llama Intelligent UI. En palabras simples: ChatGPT ya no responde solo con texto. Dependiendo de lo que preguntes, puede armar la respuesta con:

  • Gráficos y tablas para comparar opciones.
  • Botones que puedes tocar y formularios para llenar.
  • Diagramas interactivos para entender cómo funciona algo.
  • Pequeñas herramientas creadas al momento, como una calculadora de ahorro o una app para dividir una cuenta.

No hay que pedirlo de una forma especial: el modelo decide cuándo vale la pena mostrar algo visual y cuándo basta con texto. Según el centro de ayuda de OpenAI, esta función no tiene un límite de uso aparte y, si prefieres respuestas más sencillas, en la versión web puedes desactivar la opción de diseño y elementos visuales en la configuración.

Respuestas que empiezan antes

Otra mejora es la velocidad. GPT-6 puede empezar a responder mientras sigue «pensando». OpenAI asegura que, en preguntas que requieren buscar en internet, GPT-6 Instant empieza a contestar en promedio un 44 % antes que su versión anterior, y que decide mejor cuándo buscar información para respaldar lo que dice.

Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI, hablando en un evento de tecnología

¿Por qué le importa esto a un pequeño negocio en Colombia?

Porque una herramienta muy potente ahora está al alcance de cualquiera con un celular, sin pagar. Algunas ideas prácticas:

  • Cotizaciones y cálculos rápidos: pídele a ChatGPT una calculadora de precios con tus costos, margen e IVA, y úsala directamente en la conversación.
  • Comparar proveedores: pega las condiciones de dos o tres proveedores y pide una comparación lado a lado.
  • Planear tu mes: un calendario de publicaciones para redes, un plan de inventario para temporada o el cronograma de una promoción, en formato visual.
  • Aprender más rápido: desde cómo funciona la facturación electrónica hasta conceptos de finanzas, con explicaciones paso a paso.

Eso sí: sigue siendo inteligencia artificial y puede equivocarse. Revisa siempre cifras, impuestos y temas legales antes de tomar decisiones, y no pegues datos sensibles de tus clientes.

También baja el costo de la IA para empresas

Hay un detalle que nos interesa mucho a quienes construimos soluciones con IA. Al lanzar GPT-6 Sol y Luna en septiembre, OpenAI redujo un 50 % el precio de estos modelos en su API frente a los precios promocionales de GPT-5.6. GPT-6 Luna, por ejemplo, quedó en US$0,10 por millón de tokens de entrada y US$0,50 por millón de salida. En la práctica, esto significa que los chatbots y automatizaciones con IA son cada vez más baratos de operar, algo que favorece directamente a las pymes.

Lo que GPT-6 en ChatGPT no hace por ti

ChatGPT es excelente para trabajar tú con la IA. Pero no contesta solo los mensajes que te llegan por WhatsApp a las 10 de la noche, ni conoce tu lista de precios, tus horarios o tus políticas de envío a menos que se los expliques cada vez. Para eso necesitas una IA conectada a tu canal de atención y entrenada con la información de tu negocio.

Lleva la IA a donde están tus clientes

En Colombia, los clientes compran, preguntan y reclaman por WhatsApp. En ToliRed llevamos más de 5 años creando soluciones tecnológicas para negocios colombianos, y montamos chatbots de WhatsApp con inteligencia artificial que responden las preguntas frecuentes las 24 horas, toman pedidos y te pasan los casos que necesitan una persona. Si quieres ver cómo funcionaría en tu negocio, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos juntos, sin compromiso.

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